Hoe we online casino’s evalueren en testen
Online casino-waarderingen opstellen is iets waar onze experts heel veel tijd aan spenderen. Er komen hier namelijk veel elementen bij kijken, waarvan we de belangrijkste hieronder kort bespreken:
- We controleren de licenties en de technologie van de site en gaan na of er geen wanpraktijken plaatsvinden.
- We controleren de eerlijkheid van de voorwaarden die het casino toepast en sporen eventuele addertjes onder het gras op waarmee casino’s uitbetalingen kunnen weigeren.
- Het spelaanbod wordt grondig onderzocht, waarbij we zowel naar de totale hoeveelheid, variatie en gemiddelde kwaliteit van de games kijken.
- De bonusaanbiedingen en de promoties die het online casino aanbiedt aan Nederlandse spelers worden door ons grondig beoordeeld.
- Onze experts vergelijken de prestaties en het aanbod op hun verschillende mobiele toestellen.
- We gaan na hoeveel beschikbare betaalmethodes er zijn en hoe vlot onze uitbetalingen verwerkt worden.
- De klantendienst wordt op de proef gesteld op het vlak van professionaliteit, bereikbaarheid en vriendelijkheid.
- Ook de maatregelen op het vlak van verantwoord spelen worden door ons beoordeeld.
- Ten slotte vergelijken we ook onze conclusies met de online casino spelerrecensies en de meningen van andere ervaren experts.
Het testen van een online casino is met de juiste ervaring zeker geen onmogelijke taak. Als individuele speler zijn er echter altijd een aantal dingen die je mist. De beste casino review krijg je dan ook door de mening van meerdere experts te bundelen zoals het team van Citeulike dat doet. Wil je graag meer informatie over de bovenstaande aspecten? Lees dan snel verder, want hieronder gaan we op elk element dieper in.
Veiligheid en betrouwbaarheid
Als je je registreert bij een online casino wil je natuurlijk zeker zijn dat je persoonlijke gegevens veilig zijn en dat de aangeboden betaalmethodes betrouwbaar zijn. Het is heel normaal dat je twijfels hebt hierover, zeker als je net de online gokwereld binnenstapt. De online casino’s die hier op onze website worden gereviewd en aangeraden, zijn alleen die casino’s die volledig betrouwbaar zijn op het vlak van bescherming van privacygegevens en veilig online betalen.
Uiteraard kijken we ook na of het casino over nodige licenties beschikt, waarbij we niet op het woord van de site vertrouwen maar zelf de gegevens nakijken. Het komt namelijk vrij vaak voor dat sites informatie over licenties publiceren waarvan ze niet het recht hebben deze te gebruiken. Ook de technologische beveiliging van de site, de beschikbare certificaten van externe partijen en de eerlijkheid van de RNG (random number generator die willekeurige winsten garandeert) worden nagekeken.
Gebruiksvoorwaarden en beleid van de goksite
Bij Citeulike zijn we voorstander van gebruiksvoorwaarden bij online casino’s. Deze beschermen namelijk het casino tegen misbruikers die bijvoorbeeld meerdere accounts aanmaken. Dat komt iedereen ten goede, want dit soort misbruikers zorgt er vaak voor dat bonussen ook voor eerlijke spelers niet langer aangeboden worden.
Online casino’s van een lagere kwaliteit gebruiken hun voorwaarden echter ook vaak om onterecht uitbetalingen te weigeren. Casino’s met deze addertjes onder het gras profiteren van het feit dat spelers de kleine lettertjes vaak niet lezen. Dat doet Citeulike wel en we zorgen ervoor dat dit soort bedrieglijke casino’s niet op onze site terechtkomen. Enkele zaken waar we specifiek op letten zijn:
- Maximale uitbetalingen: we spelen voornamelijk voor de fun, maar wanneer we de jackpot winnen is het natuurlijk wel de bedoeling dat we deze ook uitbetaald krijgen.
- Rare bonusvoorwaarden: soms durven casino’s eigenaardige voorwaarden opstellen over het gebruik van bonussen, zoals het enkel mogen spelen op specifieke spellen met specifieke inzetten. Dit doen ze om achteraf te weigeren je bonuswinst uit te betalen.
- Onaanvaardbare manieren waarop persoonlijke en financiële gegevens worden verwerkt en gebruikt.
- Casino’s die zich het recht behouden je account “naar eigen goeddunken” te sluiten en hierbij je balans inhouden.
- Misleidend taalgebruik.
De beschikbare casino games en software
Je wil natuurlijk dat een casino je een zo groot mogelijke selectie van spellen aanbiedt. Hoe meer keuze, hoe meer vreugde. Bovendien wil je dat de spelproviders kwaliteit leveren bij hun spellen. Een spel kan er zo wel prachtig uitzien, maar als de software niet werkt, heb je er ook niet veel aan. Daarom is het belangrijk dat de spellen worden aangeboden door betrouwbare spelproviders, die Citeulike heeft samengevat in dit artikel.
Naast de aanwezigheid van betrouwbare spelproviders, letten we vooral op de onderstaande elementen:
- De totale hoeveelheid spellen, zodat je je niet snel zal vervelen.
- De variëteit van de aangeboden slots.
- Welke tafelspelen er aanwezig zijn en van welke kwaliteit ze zijn.
- Of er ook andere, minder bekende spellen aanwezig zijn zoals bijvoorbeeld Bingo, Hi-Lo of Keno.
- De aanwezigheid en de kwaliteit van een live casino.
- Lage minimale inzetten en hoge maximale inzetten zijn een extra voordeel.
- Extra manieren om op de spellen te winnen, zoals bijvoorbeeld de aanwezigheid van een progressieve jackpot.
- Aanwezigheid van de populairste spellen op basis van onze online casino games reviews, zoals Starburst en Book of Dead.
Bonussen en promoties
Een ander belangrijk punt zijn de bonussen die je kan ontvangen. De nadruk ligt hier als eerste op de welkomstbonus. In onze lijst kan je in een oogopslag duidelijk bij elk online casino zien welke bonus je kan ontvangen als je een account aanmaakt en wat de eerste stortingsbonus is. Dit geeft je gelijk een idee van waar de focus van elk casino ligt.
Uiteraard komen er ook andere bonussen aan de pas. We hebben het dan vooral over de frequentie waarmee bestaande spelers gebruik kunnen maken van bonus en het loyaliteitssysteem of VIP-programma dat deze spelers beloont. Zo kan je zien welk casino echt de moeite doet om zijn spelers te laten terugkomen.
Naast de aantrekkelijkheid van deze aanbiedingen, bekijken we ook of het online casino eerlijke voorwaarden biedt aan de Nederlandse spelers. Behalve het vermijden van addertjes onder het gras, hebben we het dan ook over het aantal keer dat je een bonus moet rondspelen alvorens deze wordt omgezet in echt geld.
Testen van de werking van mobiele toestellen op casino’s
Tegenwoordig vindt meer dan de helft van de internetverbindingen plaats via mobiele toestellen, een statistiek die bij online casino’s vermoedelijk nog hoger ligt. Als casino review site is het voor Citeulike dan ook cruciaal om hier hevig rekening mee te houden bij beoordelingen. Er mogen dan de laatste tijd veel vorderingen gebeurd zijn op dit vlak, veel online casino’s blijven toch steken laten vallen, vooral de oudere gevestigde casino’s.
Wanneer we de mobiele speelbaarheid van een Nederlands casino nagaan, gebruiken we hiervoor meerdere experts met verschillende toestellen. Op die manier zijn we er zeker van dat de speelbaarheid zowel op Android, iOS, Windows Mobile en Blackberry in orde is. Wanneer bepaalde toestellen beter presteren dan andere, nemen we dit uiteraard op in onze reviews.
We kijken bij het testen of de veiligheid van de site even goed is als bij traditionele computers en laptops, of het spelaanbod voor mobiele toestellen voldoende uitgebreid is en hoe vlot uitbetalingen via mobiel gebeuren. Hoewel de meeste softwareproviders tegenwoordig de nodige aandacht aan mobiel geven, is dit voor de kassierpagina van goksites namelijk vaak veel minder het geval.
Evaluatie van de beschikbare betaalmethodes
Het uitvoeren van stortingen en uitbetalingen omvat altijd de verwerking van je persoonlijke en financiële gegevens. Het is dan ook enorm belangrijk dat het casino uitsluitend veilige en betrouwbare betaalmethoden aanbiedt. Dat is echter nog maar het begin van ons onderzoek, want ook de gebruiksvriendelijkheid is cruciaal.
Wanneer we dit aspect van een Nederlands online casino onderzoeken, beginnen we met de verschillende methoden zelf te testen. Dit doen we zonder ons bekend te maken als experts, maar als gewone spelers met eigen geld dus. Hierbij controleren we of alles correct verloopt en of er geen verborgen voorwaarden en kosten optreden.
Ook is het belangrijk dat het online casino’s voldoende alternatieven bieden. Sommige Nederlanders houden van de klassieke kredietkaarten, anderen hebben een voorkeur voor eWallets. Voor wie zijn budget onder controle wil houden, is ook een prepaidmethode zoals paysafekaart belangrijk. De favoriete Nederlandse online betaalmethode ten slotte blijft iDeal, al is ook Trustly een goed alternatief. Het is belangrijk dat elk van deze type spelers bij het casino terechtkan.
Beleid en uitbetalingen
Naast het aanbod van meerdere betrouwbare alternatieven om mee te betalen, is ook het beleid van het casino belangrijk. We hebben het dan over het aanbieden van lage minimale stortingen en hoge maximale stortingen en uitbetalingen. Ook de KYC-procedure (Know Your Customer), waarmee je identiteit wordt bevestigd voor je eerste uitbetaling, mag niet te vervelend zijn of al te veel tijd in beslag nemen.Last but not least is het ook belangrijk dat uitbetalingen vlot verwerkt en uitgevoerd worden. Casino’s die het uitbetalen nodeloos uitstellen in de hoop dat je de aanvraag annuleert om verder te spelen en goksites die allerlei excuses verzinnen om niet te moeten uitbetalen, worden niet in het overzicht van Citeulike opgenomen.
Analyse van de klantendienst van het casino
Een goede klantenservice is een enorm belangrijke factor die veel klanten kan winnen, maar ook veel spelers kan verliezen door lakse ondersteuning. Daarom hebben wij ook bij elk online casino bekeken hoe bereikbaar ze zijn en via welke middelen je ze kan contacteren: live chat, telefoon, e-mail, contactformulier etc. Klantendiensten die 24 op 7 te contacteren zijn, verdienen hier extra punten.
De klantenservice bereiken is één ding, deskundige hulp ontvangen is een ander. Vandaar dat wij ook altijd checken of je te woord gestaan wordt door een customer service agent die weet waarover hij spreekt en die vriendelijk, snel en duidelijk al je vragen kan beantwoorden, zonder onnodige copy pastes van standaardantwoorden die niet behulpzaam zijn in een bepaalde context.
Ten slotte bekijken we ook de informatie die op de site aanwezig is, die je kan gebruiken nog voor je de klantendienst contacteert. Duidelijke documentatie en antwoorden op alle vaak gestelde vragen is immers ook een belangrijk element van de dienstverlening naar spelers toe.
Het beleid op het vlak van verantwoord spelen
Verantwoord spelen is een hot topic. Zo goed als elk online casino heeft dan ook een pagina met informatie over verantwoord spelen waarbij men zijn toewijding voor dit onderwerp verklaart. Hier neemt Citeulike geen genoegen mee, want naast woorden dienen er ook daden gesteld te worden.
De beste casino’s op het vlak van verantwoord spelen, zijn deze sites die de speler zelf de controle geven om zijn of haar speelgedrag aan banden te leggen. In deze casino’s kan je via je profiel een maximale stortingslimiet instellen per tijdsperiode, bijvoorbeeld per week. Belangrijk is ook dat je deze instellingen niet zomaar in een opwelling ongedaan kunt maken. Ook wanneer dit via de klantendienst geregeld dient te worden en dit vlot verloopt, is dat voor ons aanvaardbaar.
Casino’s die het echt ernstig menen met verantwoord spelen, geven spelers ook de mogelijkheid zich al dan niet tijdelijk uit te sluiten. Ook zijn ze aangesloten bij een onafhankelijke instantie die oordeelt over inbreuken op verantwoord spelen en verklaren zij zich neer te leggen bij de beslissingen van deze instantie.
Extra producten die het casino aanbiedt (sportweddenschappen, poker enz.)
Uiteraard is het aanbieden van de populairste casino games het belangrijkste, maar ook andere extra producten die bij Nederlandse spelers in de smaak vallen zijn meer dan welkom. We hebben het hier dan over spelvarianten die niet tot de traditionele casinospelen worden gerekend en je niet zo vaak terugvindt bij online casino’s, zoals:
- De mogelijkheid om online poker te spelen tegen andere spelers in cash games en toernooien.
- De aanwezigheid van sportweddenschappen, vooral wanneer er ook live streaming beschikbaar is om de wedstrijden te volgen.
- Tafelspelen die je niet zo vaak terugvindt, zoals Monopoly, Craps en Rummy.
- Virtual sports, wat door de computer gegenereerde sportwedstrijden zijn om 24/7 op te wedden.
- De mogelijkheid om op eSports in te zetten zoals League of Legend, Dawn of the Ancients, Call of Duty en Hearthstone, wat steeds populairder wordt.
- Andere weinig voorkomende varianten zoals Keno, kraskaarten en Bingo.
Recensies van spelers en andere experts
Om jou de beste online casino reviews te kunnen bieden, gaan we verder dan het testen van sites door meerdere leden van Citeulike. Het vergelijken van onze bevindingen met die van andere spelers en experts zorgt ervoor dat onze reviews nog objectiever en nog meer gedetailleerd worden.
Uiteraard nemen we niet zomaar de meningen van alle anderen over. Bepaalde sites durven namelijk wel eens beïnvloed te worden door de deals die ze hebben met online casino’s, terwijl spelers vaak negatieve recensies schrijven na pechsessies en dus niet altijd objectief zijn. Hiervoor zijn we dus op onze hoede.
Wanneer we opmerkingen zien die ons bij onze eigen review nog niet was opgevallen, dan doen we nog een extra test op het online casino in kwestie. Bij deze extra test letten we specifiek op de elementen die aangehaald werden in de opmerkingen of recensies van anderen, zodat we zelf objectief kunnen nagaan of deze elementen in onze eigen review moeten worden opgenomen.
Bonus
6000€ + 100 Free Spins
bingo
blackjack
roulette
live dealer
wedden
slots
